国内高端CRM厂商CloudCC（http://www.cloudcc.com ）提供多达16种以上不同版本的CRM产品，每一种产品都是专为迎合某个不同的细分行业而准备的，这些产品针对各个不同领域的应用特殊性，能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程。

    目前CloudCC锁定的垂直产业，同时包括了IT高科技、服务业、教育业、律师业、管理咨询业、贸易业、医疗业、家居业、金融业、传媒业等，而相对的典型客户则有华胜天成、立思辰、香港科技大学、中闻律师、莫尼塔、中大元通、美太医疗、顾家家居、国泰创投、黑弧奥美等。

    大部分企业在销售自动化、销售跟踪方式上类似。不过在更加贴进行业特点的交易功能的报价、定价、合同、佣金，渠道奖励以及渠道相关的交易方面却不尽相同。因此，部分公司在尝试通用CRM产品，以解决客户信息、合同、产品等业务方面问题后，却开始质疑他们部署的这些系统是否能真正帮助取得期望的商业价值。

    CloudCC(http://www.cloudcc.com )的CEO孙满弟指出：“简单来说，一家IT公司进行谈判，交易，定价管理，并处理其渠道关系的方式与传媒公司是完全不同的。目前许多CRM厂商提供的通用解决方案是为制造业或贸易用户设计的，根本不能满足不同的层次的特殊的业务需求。客户和渠道交易，比如定价，报价，合同和渠道奖励，是紧密结合在一起的，与行业密切相关的过程直接影响毛利率。因此，针对特定行业的CRM软件可以提供用户最容易上手使用的功能，ROI（投资回报）也会很快实现。”

    CloudCC今年计划加大开发垂直CRM应用的力度，将目光放在针对不同行业的专门功能上，并对16个垂直行业进行跟踪，其中包括物流、汽车销售、机械、净水等。

    对于软件和服务厂商而言，2013年CRM行业的市场机会见显著增加。拥有细分行业整体解决方案，具备较高咨询服务能力的软件厂商在未来拥有更大的发展空间。据调查显示，企业用户在IT项目实施中，更为关注软件厂商对业务的理解程度。