[香山评论] 为民服务不需要只会微笑招手的“招财猫”

在一些服务群众、需要与群众面对面的领域，形式化、不走心的“伪热情”并不少见。不同于过去趾高气扬的“办不了”、推诿搪塞的“下次来”、爱答不理的“不知道”，却如同一直微笑招手的“招财猫”，有气无力、不紧不慢，不走心、不动情，在“您请坐！”“您喝茶！”“您慢走！”中消磨群众的好感和耐心。

从“门难进、脸难看、话难听、事难办”到“门好进、脸好看、话好听、事难办”的转变中我们看到了从严治党下的一些变化，但是“事难办”的问题依然是问题，只不过在“好”的铺垫之下，看起来让人没有那么糟心了。

不过，改变之下的“事难办”却让群众更犯难，这样的“软钉子”让群众连发火都不能发，那些看起来冠冕堂皇的理由，竟然让群众也无言以对，但是群众办事的难题不但没有解决，还让群众内心的积怨越来越深，这显然不利于干群之间的关系。

为民服务需要微笑的态度，但是更需要的是能够让群众满意的服务，那些敷衍群众的各种理由，不但消磨了群众的好感和耐心，更是让这种“伪改变”招来更多的“黑粉”，这样的“软钉子”当拔掉。

民有所呼我有所应。群众办事需要什么？需要有好的态度，如沐春风的话语，更要有一次就能办成的办事效率，这才是群众需要的服务，也才是他们心中所盼，所以，在服务群众的过程中要拔掉“软钉子”，变为“钉钉子”。

空谈误国，实干兴邦。群众需要干部能够有“钉钉子”的精神，卯足了劲，撸起袖子加油干，把服务群众的活不仅做在嘴上，更做在实处，更要让这样的办事态度，办事方式成为一种常态，才能够赢得群众的好口碑。