焦点访谈：存在银行卡上的钱，说没就没了，这事听起来多可怕！最近，分布在十几个省份的近200位储户，就遇到这样奇怪的事。虽然他们损失的钱数并不多，但这事的性质很严重。他们想知道：这钱是怎么没的？他们更想知道：这钱，还能不能回来？

　　王先生家住江苏省苏州市，今年7月31日中午12点半，他的手机突然收到建设银行客服95533的一条短信，短信提示他被扣了消费支出款人民币20元。又过了一天，8月1日凌晨，王先生又一次接到建设银行客服95533的短信，提示他又被扣了消费支出款人民币20元。短信显示扣款的时间在凌晨4点40分，此时王先生正在熟睡中，他知道自己不可能有消费，于是，他马上联系了建设银行的客服人员。第二天，王先生到银行把卡注销掉了，办了一张新卡。

　　本以为重新开户，更换了银行账号，就万事大吉了，可让王先生感到意外的是，到了8月5日，他的建设银行新账号又被扣了款，还是消费支出了人民币20元。从7月31日到8月5日6天时间，王先生分三次被建设银行扣了消费支出款总共60元。

　　王先生上网查看，发现受害者不止他一例，大家都很想解决这个问题，但都束手无策，于是他建了一个群。8月3日，这个扣款讨论群建起来了，很快就聚集了180多位网友，他们都是建设银行的储户，都和王先生有着相似的被建设银行莫名扣款的经历。

　　初步统计，这些被建设银行扣款的储户分布在江苏、浙江、广东、广西、湖南、湖北、四川、陕西、山东、安徽、天津、辽宁、黑龙江等地，他们被扣金额都是最高20元，少则10元，而且扣款时间大多都是每天后半夜人们熟睡的时间。储户纷纷给建设银行客服95533打电话询问被扣款的事儿。建行客服人员表示，不能查到交易号和流水号，只能先做个记录。

　　在拨打建设银行客服电话，没有得到满意回复后，还有些储户来到当地开户的建设银行营业厅，查询自己账户扣款的情况，却也找不到答案。

　　那么，这20元到底被谁扣走了呢？几经查询，王先生等储户得知扣款的原来都是一家公司--上海瀚银信息技术有限公司。查看瀚银公司官网，这家公司成立于2006年，主要业务是从事互联网金融第三方支付。

　　在与上海瀚银公司的沟通中，储户们被告知他们被扣的20元或者10元人民币都被瀚银公司用于购买腾讯Q币了。所谓Q币，是由腾讯公司推出的一种虚拟货币，1Q币=1人民币，可以通过电话充值、银行卡充值等方式获得。使用Q币可以在QQ商城给自己或朋友购买各种虚拟商品，比如服饰、场景、化妆等等；在QQ游戏中，使用Q币不仅可以兑换游戏币，还可以购买游戏中的各种特权。Q币能折价转让给别人，也能私下交易变现。那么，这些被扣款的储户，是否真的从瀚银公司购买过Q币呢？

　　储户说他们并没有充值Q币，但是，却被扣了充Q币的款。查看中国建设银行官方网站，可以看到，Q币充值这项业务，非签约的每个账户单笔及单日充值金额上限为20元，月累计上限为50元，这又与储户被盗扣款的情况相吻合，储户被盗扣款大多每天每次都是20元，每月大多也是50元，分20元、20元、10元三次被盗扣。既然大家都没有买过Q币，怎么会被瀚银公司扣了充Q币的款呢？记者以储户的身份前往上海，找到了瀚银公司，接待记者的是公司一位负责风险控制的工作人员。

　　这位工作人员告诉记者：“建行就接了我们卖Q币，我们是它(建行)的供货商，就相当于它(建行)开了一个超市，超市上可能卖农夫山泉或者乐事薯片，我们是做乐事薯片或者做农夫山泉，他们是从我们这里进货，放在它(建行)货架上，比如说它(建行)给我们下了一个定单，说钱确认支付成功了，我们就往这里充20个Q币，这个交易和验证过程完全在建行，不在我们这里。”

　　储户说他们并没有通过建设银行和瀚银公司购买Q币，那么，他们的钱怎么会被扣走呢？这位工作人员分析，像王先生这样被盗扣款的储户，最大的可能是账号被盗，而密码设置又相对简单，因此发生了这样的情况。这种分析似乎从王先生被扣款的情况中得到了印证，王先生以前曾经用自己的出生年月日做建行电话银行密码，在被盗扣2次，重新开户，更换了账号之后，他仍然用自己出生年月日做密码，结果导致了第3次被盗扣。但是，其他储户被扣款的情况却不都是这样。由此可见，款被盗扣的原因还有其他可能。比如因某种原因泄露了账户和密码。这位工作人员说：“对交易人验证全部是在建行。我这里真的解答不了，必须是建行人去回答你。”

　　被盗扣款的事情接连发生，这让这些储户们深感恐惧，这次是20元，下次有没有可能会更高？这次是扣Q币款，下次有没有可能又被盗扣其他款项？这些来自全国各地的案例，是同一伙人干的，还是来自不同群体的人干的呢？

　　建设银行客服人员给储户的建议，要么销户，让储户重新开户，要么去找瀚银公司；而瀚银公司认为他们只是按着建行指令扣款充Q币，并没有责任；建行和瀚银两家客服都让储户报警。有些储户也的确去了当地公安派出所报警。

　　公安机关虽然可以接警，但是单个报案人受害金额少则几十元，多则上百元，就单体案件来说，不符合立案条件，因此，公安机关也无法立案调查。于是，就出现了这样一个尴尬局面，储户依然被莫名其妙地扣款，而这个问题似乎谁都解决不了。那么，这样的问题是不是真的就无法避免呢？采访中，瀚银公司工作人员告诉记者，目前，很多银行业务都实行了扣款前，通过验证码验证后再扣款的做法，这就能够做到得到储户本人确认后再扣款，而像王先生这样的储户存款被盗扣的原因是建行某些业务验证环节存在漏洞。

　　一方面，如果银行能够把篱笆扎紧，增加验证环节，为储户提供更好的服务，像这样的事情就有可能避免发生，同时，还有一个防范的措施，就是储户千万不要把自己的银行密码设置得过于简单。

　　在被盗扣款的群里，记者了解到，有些储户也和王先生一样，修改了电话银行密码，此后就没有再遇到被盗扣款的情况。

　　但是，群里也有储户反映，他们虽然重新开户，也更改了密码，但是款还是被盗扣了，由此看来，盗扣手段不尽相同，情况复杂，其中的原因只能由职能部门介入调查了。

　　使用金融工具，保护好账户、密码，这是储户的首要责任，这是维护自身权益和金融秩序的共同需要，储户不能把这个义务全部推给社会，但另一方面，相关机构，掌握更多资源、拥有更大力量，也应该为保护群众的合法权益，提供更多的支持和保障，不能因为用户的行为有瑕疵，就坐视他的利益受损，就忘记自己该负的责任。说到底，要想消除隐患、避免再错，大家就要共同努力堵住漏洞，而不能只盯着别人的毛病、不检讨自己的问题。