北京和上海2013年7月30日电 /美通社/ -- 签约后检查发现怀孕了、到机场被通知航班延误了、出游中遭遇不可抗力……自2012年起,途牛旅游网推出《九大出游保障》服务承诺，分摊客户风险，降低客户损失，提升客户体验。

九大出游保障

2013年上半年度，通过9大出游保障及客人慰问质量工具，途牛总计为客人承担损失近150万元。其中，包含因天气原因造成航班延误占据最大“份额”；特殊原因退订部分，出游人怀孕不宜出行最为“显著”。

九大出游保障具体如下：

1、阳光价格，明码实价

   途牛的价格为明码实价，且实时更新，保持该产品的实际销售价格。

2、阳光行程，透明公开

   所有自费项目公开，自愿参加，行程中所进购物店提前明示，绝无强迫。

3、阳光支持，专属客服

当途牛客人在途牛预订旅游产品后，我们会为途牛客人提供专属客服，保证随时为客人的旅途提供支持。

4、预订价格保障

途牛承诺不收取任何特殊人群附加费。对于跟团游订单，在签约后实行多退少不补政策。

1）不收取任何特殊人群附加费：即对不同年龄，不同职业，不同籍贯等，预订一视同仁，不收取额外费用。

2）多退少不补：对于跟团产品，预订成功后，该产品（同线路同团期）价格上升不再补收差价；价格下降则退还差价（以有效期为1年的旅游券形式退还）；超值出游有保障。

5、特殊原因退订保障

若途牛客人在签约后，因特殊情况造成无法出行，途牛将协助途牛客人进行订单退改，并不收取手续费。这些特殊情况包括：本人身故、住院、骨折、怀孕、通过我司办理签证遭拒签或直系亲属身故、住院。出现以上情况的客人本人选择退订，已产生实际损失的部分以旅游券形式补偿给途牛客人。

6、航班延误保障

出游期间发生航班延误，途牛在航空公司的补偿政策之外对客人进行额外的补偿。

航班延误1小时以上，我司在航空公司的补偿政策之外按10元/人/小时的标准、以等额旅游券形式对客人进行补偿；

补偿金额计算：航班延误1小时以上后，不足半个小时，按半小时计；超过半小时，按1小时计。

7、酒店升级保障

   在途牛预订成功后，如果因为意外状况导致原本预订的房型无法入住。途牛将按照免费正向升级的方式给途牛客人补偿：

1）当订单确认后，如果途牛客人在目的地被酒店正式告知没有途牛客人预订的房间，途牛将免费为客人在该酒店进行房型升级，最高不超过双倍于途牛客人预订房间价格的房型。

2）如果该酒店没有可供升级的房间，途牛将为途牛客人安排周边同等或更高一级的酒店住宿，并且承担酒店房间差价，以及由于更换酒店所必须的交通费。

8、不可抗力退订保障

如客人在签约后因不可抗力造成全部或部分行程取消，途牛将退还未实际发生费用；如造成行程更改，费用降低，途牛将退还差价部分。

9、重大灾害保障金

途牛设立重大灾害旅游体验保障金，途牛的客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，途牛将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。

除了以上的9大出游保障外，途牛还建立旅游预警机制和慰问金机制。

途牛将不断自律逐步建立和完善服务机制，为客人提供更细致的服务。途牛希望提供给游客的不仅仅是一次出游的经历，更是一场美好的回忆。

消息来源　南京途牛科技有限公司